当您在使用机场时，难免会遇到一些问题，需要与机场的客服人员进行交接。但当有客户准备在机场群组内解决他们的问题时，往往就会被要求使用工单。那么什么是工单，为什么推荐使用工单，如何正确的使用工单？

1、什么是工单？

简单来说，工单是消费者向机场提出诉求的通道。当您使用工单时，需要填写主题，部门，相关服务，优先级等信息。

工单是用户请求的结果，当您填写完一个工单，并发送时，机场客服便会收到这个请求，并开始处理。

2、为什么推荐使用工单？

首先，显而易见的是，工单可以大大的提升处理效率。

处理工单与私聊的流程不同，当用户提交工单时,所有需要被处理的请求都随着工单一起提交了，避免客服和用户因为上线时间差异陷入“在吗？”或者重复沟通无法理解需求的困境。

另外，工单可以帮助团队运作的机场更快的分配任务

有些机场的销售团队，财务团队和技术团队是分开的，当您提出请求时，如果还需要有客服负责分拣任务，会造成效率上的巨大浪费。在使用工单时，由于您已经在提交时就已经提供了分拣信息，所以可以直接对接到相关人员，快速进行服务。

除此之外，工单还能帮助您保证问题的解决
在标记为“被解决”之前，工单会一直存在于机场的后台，这样可以更好的提醒客服及时解决客户的请求。

最后，工单保护了客服和客户的隐私性。

客服和客户可能使用不同的聊天工具，但一旦涉及到网站之外，就必然会涉及到隐私问题，当您使用工单时就可以最大程度上避免这种情况。

常见的机场的显眼位置都有工单选项的位置。

您提交的工单中应该包含以下信息

1、主题 – 让客服能一眼看出问题类型，如“退款申请”，“节点无法使用”或“更改绑定邮箱”

2、部门 – 填写处理可能需要的客服种类，如退款要找“财务”，无法使用节点要找“技术”，寻求推广合作要找“运营”等，以此类推。有些机场没有此选项，可以写在标题里或者不写。

3、相关服务 – 表明身份，如售前服务应直接表明身份，如售后服务应该发送与工单有关的订阅信息，订单号等信息，帮助机场客服快速溯源您遇到的问题。

4、优先级 – 这个在机场的工单流程里影响不大，可以填写高或者中，尽量不要选低。

5、信息 – 需要附加的其他信息，如无法到账时提供支付凭证，支付时间等信息。

正确的使用机场工单系统不仅可以帮助您的问题得到解决，也可以帮助机场客服团队更快速准确的了解您的诉求。希望本文可以帮助您更好的了解并使用机场工单系统。

注：如果您使用的机场不支持工单服务，或者推荐使用私信回答问题，请听从机场主的指引进行反馈。

本文首发于 @SpeedCentrePro